반응형 미반응고객관리1 카카오톡 채널 고객 이탈 방지 전략 ｜재참여 유도 메시지 사례 정리카카오톡 채널 친구 수는 많지만,정작 활성 사용자 비율이 낮거나 이탈이 증가하고 있다면운영 전략에 빨간불이 들어온 것입니다.이번 글에서는이탈을 줄이고, 이탈한 고객을 다시 참여시키는 재참여 유도 전략과 메시지 사례를카카오톡 채널 운영에 맞춰 정리해드립니다. 🚨 고객 이탈이 발생하는 주요 원인원인설명너무 잦은 메시지 발송하루 2건 이상 발송 시 피로감 증가고객과 무관한 콘텐츠 전달고객의 관심과 다른 정보 전달 시 차단률 급증혜택 부족 or 동기 없음참여할 이유가 없으면 자연스럽게 반응 저하, 이탈로 이어짐응대 속도 및 서비스 불만족챗봇 or 상담 응대 미흡 시 신뢰도 하락 → 이탈 유도됨 💡 이탈 방지 전략✔ 메시지 빈도 최적화주 1~2회로 조절예약 발송으로 타이밍 맞춤.. 2025. 7. 30. 이전 1 다음 반응형
